Politique de Remboursements et Retours
Dernière mise à jour : Mai 2025
Article 1 – Délai de retour
Le Client dispose d'un délai de 60 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Article 2 – Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- Être dans son état d'origine (non porté, non lavé, non modifié)
- Être accompagné de tous ses accessoires et étiquettes d'origine
- Être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent protégeant l'article
Les articles retournés endommagés, souillés ou incomplets ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Article 3 – Procédure de retour
Pour initier un retour, le Client doit :
- Contacter notre service client à contact@camille-helene.fr en précisant son numéro de commande et le motif du retour.
- Attendre la confirmation et les instructions d'expédition transmises par Camille et Hélène.
- Renvoyer l'article à l'adresse communiquée.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
Article 4 – Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié (sous 5 à 7 jours ouvrés), Camille et Hélène procèdera au remboursement intégral du montant de l'article, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de remboursement peut varier selon l'établissement bancaire du Client (généralement 5 à 10 jours ouvrés).
Article 5 – Articles défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d'un article défectueux ou ne correspondant pas à la commande, le Client doit contacter notre service client dans les 60 jours suivant la réception. Camille et Hélène prendra en charge les frais de retour et procèdera au remboursement complet ou à l'échange, selon la préférence du Client.